Externalisez votre standard téléphonique avec VOC-Call. Nos opérateurs qualifiés assurent un accueil professionnel, le filtrage d'appels, le transfert et la prise de messages 24/7 pour renforcer votre image de marque.
Le standard externalisé consiste à confier la gestion de votre standard téléphonique à une équipe externe spécialisée. Chez VOC-Call, nos opérateurs qualifiés prennent en charge l'accueil de tous vos appels, le filtrage selon vos critères, le transfert vers les bons interlocuteurs et la prise de messages détaillés.
Contrairement au télésecrétariat qui inclut des tâches administratives, le standard externalisé se concentre sur la gestion des appels téléphoniques : accueil, orientation, filtrage et transfert. C'est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent externaliser uniquement la gestion de leur standard téléphonique.
Avec un volume de recherche de 260 requêtes mensuelles, le standard externalisé représente une opportunité importante pour optimiser votre accueil téléphonique et améliorer votre image professionnelle.
Une gamme complète de services pour externaliser votre standard téléphonique
Accueil professionnel de tous vos appels avec identification de l'appelant, présentation de votre entreprise et orientation vers le bon service.
Filtrage intelligent des appels selon vos critères : identification des appels importants, prise de messages pour les appels non urgents, transfert immédiat des urgences.
Transfert professionnel des appels vers les bons interlocuteurs avec présentation de l'appelant et contexte de l'appel pour une transition fluide.
Prise de messages détaillés avec transmission immédiate par email, SMS ou notification selon vos préférences et l'urgence de la demande.
Réponse aux questions générales, information sur vos services, horaires, localisation et orientation vers les bons services ou interlocuteurs.
Protection de votre vie privée professionnelle, filtrage des appels indésirables et respect strict de la confidentialité de vos communications.
Des avantages concrets pour votre entreprise et vos clients
Renforcez votre image de marque avec un accueil téléphonique professionnel et cohérent. Vos clients apprécient un standard téléphonique de qualité qui reflète la qualité de vos services.
Vos clients sont accueillis à tout moment, même en dehors des heures ouvrables. Ne manquez plus aucun appel important grâce à une disponibilité 24/7.
Libérez-vous de la gestion du standard téléphonique pour vous concentrer sur vos activités principales. La gestion des appels est confiée à des professionnels.
Économisez sur les coûts de recrutement, formation et infrastructure d'un standard téléphonique interne. L'externalisation est plus économique et flexible.
Nos opérateurs sont formés spécifiquement à l'accueil téléphonique et maîtrisent les techniques de communication professionnelle pour garantir un service de qualité.
Nous adaptons nos services à vos besoins spécifiques : scripts d'accueil personnalisés, processus de filtrage, horaires, et bien plus encore.
Comprendre la différence pour choisir la solution adaptée
Se concentre sur la gestion des appels téléphoniques :
Idéal pour : Entreprises souhaitant externaliser uniquement la gestion du standard téléphonique.
Inclut la gestion des appels ET des tâches administratives :
Idéal pour : Entreprises souhaitant externaliser les appels ET les tâches administratives.
Un processus simple et efficace pour externaliser votre standard téléphonique
Nous étudions vos besoins spécifiques : volume d'appels, horaires, processus de filtrage, critères de transfert et outils utilisés.
Nous vous proposons une solution adaptée avec un devis détaillé, incluant les modalités de fonctionnement, les scripts d'accueil et les outils de suivi.
Installation et configuration : routage des appels, paramétrage des scripts d'accueil, configuration des règles de filtrage et de transfert.
Formation approfondie de nos opérateurs sur vos processus, votre organisation, vos services et vos critères de filtrage et de transfert.
Démarrage du service avec suivi régulier et ajustements en temps réel pour optimiser les performances dès le départ.
Amélioration continue basée sur vos retours, analyses de performance et évolution de vos besoins pour garantir la meilleure qualité de service.
"Le standard externalisé de VOC-Call a transformé notre accueil téléphonique. Nos clients apprécient l'accueil professionnel et nous ne manquons plus aucun appel. Les opérateurs sont réactifs et bien formés à notre activité."
"L'externalisation de notre standard téléphonique nous a permis de réduire nos coûts tout en améliorant la qualité de l'accueil. Disponibilité 24/7 et professionnalisme remarquable de l'équipe."
Le standard externalisé se concentre uniquement sur la gestion des appels téléphoniques (accueil, filtrage, transfert, prise de messages). Le télésecrétariat inclut en plus la gestion d'agenda et des tâches administratives. Choisissez le standard externalisé si vous souhaitez uniquement externaliser la gestion de vos appels.
Nous configurons un renvoi d'appels ou un numéro dédié. Vos clients sont accueillis par nos opérateurs qui se présentent en votre nom. Les appels sont ensuite transférés vers vos équipes selon vos critères, avec présentation de l'appelant et contexte de l'appel.
Oui, nous mettons en place des règles de filtrage personnalisées selon vos critères : identification des appels importants, prise de messages pour les appels non urgents, transfert immédiat des urgences, blocage des appels indésirables.
Nos plages standards couvrent 8h-19h du lundi au vendredi. Des options soir, week-end ou 24/7 sont disponibles selon vos besoins et votre secteur d'activité.
Absolument. Tous nos scripts d'accueil sont entièrement personnalisables selon vos besoins spécifiques : présentation de votre entreprise, ton de communication, informations à communiquer, et bien plus encore.
Nous fournissons des rapports réguliers avec indicateurs de performance (KPI) : nombre d'appels, temps de réponse, taux de transfert, prise de messages, satisfaction client. Vous avez également accès à un tableau de bord en temps réel.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour un devis gratuit et personnalisé. Nos experts analyseront vos besoins et vous proposeront la solution la plus adaptée.