VOC-Call est votre centre d'appel français spécialisé dans l'externalisation de services client. Nos conseillers basés en France maîtrisent parfaitement la langue française et les spécificités culturelles pour offrir une expérience client optimale à vos clients.
L'externalisation vers un centre d'appel français offre de nombreux avantages pour votre entreprise et vos clients.
Nos conseillers sont natifs français et maîtrisent parfaitement la langue, les expressions et les nuances culturelles pour une communication naturelle et professionnelle avec vos clients.
Basés en France, nos équipes partagent la même culture, les mêmes références et comprennent parfaitement les attentes de vos clients français. Facilité de communication et de collaboration.
Notre centre d'appel français respecte strictement la réglementation RGPD et les normes de protection des données personnelles en vigueur en France et en Europe.
Pas de décalage horaire, facilitant la coordination, les réunions et le suivi en temps réel de vos campagnes et services.
Bénéficiez de la qualité d'un centre d'appel français avec un excellent rapport qualité-prix grâce à notre modèle homeshoring.
Nos téléconseillers sont formés, expérimentés et suivent une formation continue pour garantir la meilleure qualité de service à vos clients.
VOC-Call propose une gamme complète de services externalisés pour votre centre d'appel
Accueil professionnel, réponse aux questions, orientation et traitement de tous vos appels entrants 24/7.
En savoir plusSupport client complet, gestion des réclamations, résolution de problèmes et satisfaction client optimale.
En savoir plusAssistance technique niveau 1 et 2, résolution d'incidents, support informatique et gestion des tickets.
En savoir plusSecrétariat téléphonique professionnel, prise de rendez-vous, filtrage d'appels et gestion administrative.
En savoir plusPermanence téléphonique 24/7 pour assurer la continuité de service et ne manquer aucun appel important.
En savoir plusCampagnes de prospection téléphonique, qualification de leads, prise de rendez-vous commerciaux et génération de pipeline.
En savoir plusUn processus simple et efficace pour externaliser vos services
Nous étudions vos besoins spécifiques : volume d'appels, horaires, secteurs d'activité, processus internes et objectifs.
Nous vous proposons une solution adaptée avec un devis détaillé, incluant les modalités de fonctionnement et les KPI.
Installation et configuration : routage des appels, intégration avec vos outils (CRM, bases de données), paramétrage des scripts.
Formation approfondie de nos téléconseillers sur vos produits, services, processus et valeurs d'entreprise.
Démarrage du service avec suivi régulier et ajustements en temps réel pour optimiser les performances dès le départ.
Amélioration continue basée sur vos retours, analyses de performance et évolution de vos besoins pour garantir la meilleure qualité.
Des entreprises de tous secteurs font confiance à notre centre d'appel français
"VOC-Call a transformé notre gestion client. Le centre d'appel français garantit une qualité de service irréprochable et nos clients apprécient la communication naturelle avec des conseillers français."
"L'externalisation vers le centre d'appel français de VOC-Call nous a permis de réduire nos coûts tout en améliorant la satisfaction client. Les équipes sont réactives et bien formées."
Un centre d'appel français offre plusieurs avantages : maîtrise parfaite du français, compréhension culturelle, conformité RGPD, fuseaux horaires identiques, proximité géographique et qualité de service optimale.
Oui, tous nos téléconseillers sont basés en France et travaillent en homeshoring. Ils sont natifs français et maîtrisent parfaitement la langue et la culture française.
La mise en place prend généralement 1 à 2 semaines selon la complexité de vos besoins, le volume d'appels et les intégrations techniques nécessaires. Nous nous adaptons à vos contraintes de timing.
Absolument. Tous nos services sont entièrement personnalisables : scripts d'accueil, processus de traitement, intégrations techniques, horaires, et bien plus encore selon vos besoins spécifiques.
Nous fournissons des rapports réguliers (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) avec indicateurs de performance détaillés (KPI) : nombre d'appels, temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client. Vous avez également accès à un tableau de bord en temps réel.
Oui, notre centre d'appel français respecte strictement la réglementation RGPD et les normes de protection des données personnelles en vigueur en France et en Europe. Nous garantissons la sécurité et la confidentialité de toutes les données traitées.
Un centre d'appel français offre une maîtrise parfaite du français, une compréhension culturelle, une conformité RGPD garantie, des fuseaux horaires identiques et une proximité géographique. Les centres offshore peuvent présenter des barrières linguistiques, des problèmes de conformité et des décalages horaires.
Le coût dépend de plusieurs facteurs : volume d'appels, horaires, complexité des demandes. Notre modèle homeshoring permet d'offrir des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité d'un service français. Contactez-nous pour un devis personnalisé gratuit.
Oui, nos conseillers basés en France maîtrisent plusieurs langues (français, anglais, espagnol, allemand) pour répondre aux besoins de vos clients internationaux tout en bénéficiant de la qualité et de la conformité d'un service français.
Nous mettons en place un système de qualité rigoureux : sélection rigoureuse des candidats, formation initiale approfondie, formation continue, écoute d'appels régulière, feedback clients, indicateurs de performance (KPI) et audits qualité mensuels. Tous nos conseillers sont supervisés et suivis régulièrement.
Oui, notre modèle homeshoring permet une grande flexibilité. Nous pouvons organiser des équipes pour couvrir tous les horaires, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés, tout en respectant les réglementations du travail en France.
Pourquoi choisir un centre d'appel français plutôt qu'un centre offshore ?
Conclusion : Un centre d'appel français offre le meilleur rapport qualité/prix avec une conformité garantie et une compréhension culturelle optimale.
Demander un devis centre d'appel françaisContactez-nous dès aujourd'hui pour un devis gratuit et personnalisé. Nos experts analyseront vos besoins et vous proposeront la solution la plus adaptée.