VOC-Call prend en charge vos réclamations, médiations et litiges pour préserver votre satisfaction client. Equipe française formée à la communication empathique et aux procédures qualité.
Réduisez les délais de réponse, fidélisez vos clients et sécurisez votre image de marque.
Conseillers formés à la médiation, à l’écoute active et aux procédures de traitement des litiges.
Traitement des réclamations par téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux et formulaires.
Mise à jour de vos outils CRM/ITSM, workflows d’escalade, partage des documents justificatifs.
Traçabilité, reporting qualité, indicateurs NPS/CSAT et conformité RGPD.
Des prestations adaptables à la nature des demandes et à vos engagements qualité.
Accueil dédié pour collecter, qualifier et traiter les réclamations téléphoniques en temps réel.
Traitement des e-mails, formulaires et réseaux sociaux avec réponses argumentées et documentation.
Suivi des dossiers complexes, propositions commerciales, compensations et enquêtes de satisfaction.
Une méthodologie structurée pour garantir des réponses rapides et satisfaisantes.
Réception multicanal, vérification des informations, empathie et reformulation de la demande.
Analyse du motif, catégorisation, vérification des pièces jointes, escalade si nécessaire.
Recherche de solution, réponse argumentée, suivi des actions correctives.
Enquête de satisfaction, mise à jour des indicateurs, recommandations pour prévenir les litiges.
La gestion des réclamations externalisée chez VOC-Call inclut la collecte, qualification et traitement des réclamations clients via téléphone, email et chat. Nous mettons en place des SLA adaptés (24h, 48h, 72h) avec priorisation des urgences et procédures d'escalade.
Oui. Nous nous connectons à votre CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk…) pour consigner les dossiers et assurer le suivi.
Guides de réponses, double validation des dossiers sensibles, contrôle qualité hebdomadaire et coaching.
Nous traitons les niveaux 1 et 2, préparons les dossiers pour vos juristes ou médiateurs et suivons l’évolution jusqu’à résolution.