Confiez la gestion de votre service client à VOC-Call. Nos équipes qualifiées assurent un support client de qualité, disponible 24/7, pour améliorer la satisfaction de vos clients et optimiser votre relation client.
L'externalisation de votre service client offre de nombreux avantages pour votre entreprise et vos clients.
L'externalisation de votre service client permet de réduire significativement vos coûts de fonctionnement tout en améliorant la qualité du service rendu. Pas d'investissement en infrastructure, pas de coûts de recrutement et de formation.
Bénéficiez de l'expertise de professionnels spécialisés dans le service client. Nos équipes sont formées aux meilleures pratiques et suivent une formation continue pour garantir une qualité optimale.
Vos clients sont pris en charge à tout moment, même en dehors des heures ouvrables. Garantissez une continuité de service optimale sans contraintes horaires.
Adaptez facilement votre service client à vos besoins : gestion des pics d'activité, augmentation du volume d'appels, ouverture de nouveaux canaux. Notre flexibilité s'adapte à votre croissance.
Libérez vos équipes internes pour qu'elles se concentrent sur votre cœur de métier et vos activités stratégiques. La gestion du service client est confiée à des experts.
Bénéficiez de rapports détaillés avec indicateurs de performance (KPI) pour suivre l'efficacité de votre service client : satisfaction client, temps de réponse, taux de résolution.
VOC-Call propose une gamme complète de services pour externaliser votre service client
Gestion de tous vos canaux de contact : téléphone, email, chat, réseaux sociaux. Une réponse unifiée et cohérente sur tous les canaux.
En savoir plusTraitement professionnel des réclamations avec suivi jusqu'à résolution complète. Processus structuré pour garantir la satisfaction client.
En savoir plusAssistance technique niveau 1 et 2 pour résoudre les problèmes de vos clients rapidement et efficacement.
En savoir plusAccueil professionnel, réponse aux questions, orientation et traitement de tous vos appels entrants 24/7.
En savoir plusRelances commerciales, suivi de commandes, vérification de satisfaction et fidélisation de vos clients.
En savoir plusTraitement des emails, gestion des tickets, traitement des demandes sur réseaux sociaux et autres tâches administratives.
En savoir plusUn processus simple et efficace pour externaliser votre service client
Nous étudions vos besoins spécifiques : volume d'appels, canaux de contact, secteurs d'activité, processus internes et objectifs de satisfaction client.
Nous vous proposons une solution adaptée avec un devis détaillé, incluant les modalités de fonctionnement, les KPI et les objectifs de performance.
Installation et configuration : routage des appels, intégration avec vos outils (CRM, bases de données), paramétrage des scripts et des processus.
Formation approfondie de nos téléconseillers sur vos produits, services, processus, valeurs d'entreprise et standards de qualité.
Démarrage du service avec suivi régulier et ajustements en temps réel pour optimiser les performances dès le départ.
Amélioration continue basée sur vos retours, analyses de performance et évolution de vos besoins pour garantir la meilleure qualité de service.
Réduction des coûts de 30 à 50% par rapport à un service client interne, tout en améliorant la qualité du service.
Amélioration de la satisfaction client grâce à des équipes spécialisées, disponibles 24/7 et formées aux meilleures pratiques.
Adaptation rapide aux variations de volume, gestion des pics d'activité et ouverture de nouveaux canaux sans contraintes.
Bénéficiez de l'expertise de professionnels spécialisés dans le service client, formés aux dernières techniques et outils.
Des entreprises de tous secteurs font confiance à notre externalisation service client
"L'externalisation de notre service client avec VOC-Call a transformé notre relation client. La satisfaction client a augmenté de 35% et nos coûts ont diminué de 45%. Les équipes sont professionnelles et bien formées."
"VOC-Call gère notre service client avec un professionnalisme remarquable. Disponibilité 24/7, qualité de service irréprochable et reporting détaillé. Nous recommandons vivement leurs services."
L'externalisation du service client permet de réduire les coûts de 30 à 50%, d'améliorer la qualité du service grâce à des équipes spécialisées, de bénéficier d'une disponibilité 24/7, et de se concentrer sur votre cœur de métier sans investissement en infrastructure.
Nous organisons des sessions de formation approfondies avec vos équipes pour transmettre toutes les informations nécessaires : produits, services, processus internes, valeurs d'entreprise. Cette formation est renouvelée régulièrement et adaptée à l'évolution de votre activité.
La mise en place prend généralement 1 à 2 semaines selon la complexité de vos besoins, le volume d'appels, les canaux de contact et les intégrations techniques nécessaires. Nous nous adaptons à vos contraintes de timing.
Absolument. Tous nos services sont entièrement personnalisables : scripts d'accueil, processus de traitement, intégrations techniques, horaires, canaux de contact, et bien plus encore selon vos besoins spécifiques.
Nous fournissons des rapports réguliers (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) avec indicateurs de performance détaillés (KPI) : nombre d'appels, temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, NPS. Vous avez également accès à un tableau de bord en temps réel.
Oui, nos services de service client sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tous vos besoins. Nous nous adaptons à vos horaires d'ouverture et à vos contraintes spécifiques selon votre secteur d'activité.
Nos solutions s'intègrent facilement avec la plupart des outils du marché : CRM (Salesforce, HubSpot, etc.), logiciels métier, bases de données, systèmes de gestion, outils de ticketing. Nous étudions vos besoins d'intégration lors de l'analyse initiale.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour un devis gratuit et personnalisé. Nos experts analyseront vos besoins et vous proposeront la solution la plus adaptée.