VOC-Call est votre partenaire BPO (Business Process Outsourcing) basé en France. Nous prenons en charge votre relation client, service client, hotline, back-office et support technique — avec des conseillers francophones formés à vos processus.
Un BPO basé en France garantit qualité, conformité RGPD et proximité culturelle avec vos clients.
100 % de nos agents BPO sont domiciliés en France. Maîtrise parfaite du français, compréhension des codes culturels et relation client naturelle pour vos clients.
Hébergement des données en Union Européenne, procédures de sécurité strictes et documentation complète pour satisfaire vos obligations réglementaires.
Ajustez vos volumes à la hausse ou à la baisse selon vos campagnes, saisonnalités et pics d'activité — sans contrainte RH ni coût fixe surdimensionné.
Tableaux de bord partagés, KPIs personnalisés, reporting hebdomadaire et réunions de suivi pour une visibilité totale sur vos processus externalisés.
Une offre BPO complète couvrant l'ensemble de votre relation client et de vos processus métiers.
Gestion complète de votre service client et SAV : appels entrants, réclamations, retours produits, remboursements et fidélisation client.
Hotline et helpdesk externalisés pour vos clients et collaborateurs. Résolution de niveau 1 à 3, gestion de tickets, service desk ITIL.
Permanence téléphonique et astreinte 24h/24, 7j/7. Gestion des urgences, débordement d'appels et accueil téléphonique hors horaires.
Traitement des e-mails, chats, formulaires et tâches administratives. Saisie de données, qualification de fichiers et gestion documentaire.
Génération de leads, prospection téléphonique B2B, télémarketing et prise de rendez-vous qualifiés pour vos équipes commerciales.
Gestion unifiée de vos canaux : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux et messageries. Une expérience client cohérente sur tous les points de contact.
Un onboarding structuré pour un BPO opérationnel rapidement et durablement performant.
Analyse de vos processus actuels, définition des KPIs cibles, cartographie des flux et rédaction du cahier des charges.
Formation de nos équipes à vos produits, scripts et outils. Connexion à votre CRM, téléphonie et outils de ticketing.
Démarrage en phase pilote sur un périmètre limité, ajustements des scripts et montée en charge progressive.
Reporting hebdomadaire, réunions de suivi régulières, optimisation continue des processus selon les résultats.
Le BPO (Business Process Outsourcing) consiste à confier tout ou partie de vos processus métiers à un prestataire externe spécialisé. Chez VOC-Call, cela couvre la relation client, le service client, la hotline, le back-office et la prospection — opérés depuis la France par des équipes dédiées.
Un call center gère principalement les appels téléphoniques. Le BPO est plus large : il englobe l'ensemble des processus métiers externalisés (téléphone, e-mail, chat, back-office, administration). VOC-Call offre les deux, avec une approche BPO omnicanale complète.
Le tarif d'un BPO dépend des volumes, des horaires et des processus concernés. VOC-Call propose des offres sur-mesure adaptées à chaque entreprise. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé gratuit sous 24h.
Oui, 100 % de nos agents BPO sont domiciliés en France (modèle homeshoring). Cela garantit une maîtrise parfaite du français, une conformité RGPD et une qualité de service élevée pour vos clients francophones.
Nous pouvons démarrer une phase pilote BPO en 2 à 4 semaines selon la complexité de vos processus. La montée en charge complète est progressive pour garantir la qualité dès le lancement.