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L'intelligence artificielle (IA) transforme rapidement de nombreux secteurs, et le support client n'échappe pas à cette révolution. L'IA offre des solutions innovantes qui permettent d'améliorer l'efficacité, la précision et la satisfaction des clients. Dans cet article, nous explorerons...

La gestion des pics d'activité est un défi majeur pour toute entreprise. Que ce soit lors des périodes de soldes, des fêtes de fin d'année, ou lors d'un lancement de produit, les entreprises doivent être prêtes à répondre...

Dans un monde où les informations personnelles sont de plus en plus précieuses, la sécurité des données est devenue une priorité pour les entreprises, en particulier pour les centres d'appels. Les centres d'appels traitent une quantité massive de...

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la relation client est plus cruciale que jamais. Pour rester compétitives, les entreprises doivent offrir un service client exceptionnel, accessible à tout moment. C'est là que VOC-Call se distingue en proposant une...

Choisir de travailler avec un call-center basé en France peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise. En plus de l'amélioration de la relation client, cette décision peut avoir des impacts positifs sur votre image de marque et...

Le support par chat en ligne devient de plus en plus populaire auprès des entreprises de toutes tailles. Mais pourquoi devriez-vous envisager d'intégrer cette fonctionnalité sur votre site internet ? Dans cet article, nous explorerons les nombreux avantages...

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Externaliser les centres d'appels est une pratique de plus en plus courante chez les entreprises cherchant à optimiser leurs services client tout en réduisant les coûts. Cependant, comme toute décision stratégique, cette option comporte des avantages et des...

Les entrepreneurs indépendants sont souvent confrontés à une charge de travail écrasante. Entre la gestion des clients, la comptabilité, le marketing et le développement de leur activité, ils peuvent rapidement se retrouver débordés. C'est ici que le télésecrétariat...

Les Tendances Émergentes dans le Service Client pour 2024 1 février 2024 Le paysage du service client évolue rapidement, et 2024 promet d'apporter des changements significatifs. Les entreprises doivent rester à l'avant-garde de ces tendances pour offrir des...

Réussir son Externalisation de Service Client 23 janvier 2024 L'externalisation du service client est devenue une stratégie incontournable pour de nombreuses entreprises cherchant à optimiser leurs opérations et à offrir une expérience client exceptionnelle. Dans cet article, une...

Comment Mesurer la Satisfaction Client : Les Métriques Essentielles ? voc-call.fr 8 janvier 2024 Blog La satisfaction client est un indicateur crucial pour évaluer la performance d'une entreprise. La mesure de cette satisfaction repose sur diverses métriques essentielles,...