VOC-Call gère vos appels entrants, tickets de support et réclamations avec une équipe de conseillers expérimentés basés en France. Nous assurons une prise en charge 24/7, en marque blanche, pour renforcer votre relation client.
La satisfaction client est au cœur de notre métier. Notre expertise garantit une expérience client optimale et renforce la fidélisation de vos clients.
Notre équipe de conseillers est composée de professionnels expérimentés formés spécifiquement à la gestion de la relation client. Ils maîtrisent les techniques de communication, la gestion des réclamations et l'écoute active.
Service client disponible 24h/24 et 7j/7, garantissant une réponse rapide et efficace à toutes les demandes, même en dehors des heures d'ouverture de votre entreprise.
Mesure continue de la performance grâce à des indicateurs clés : temps de réponse, taux de satisfaction, résolution au premier appel pour optimiser la qualité.
Externaliser votre service client à VOC-Call, c’est choisir un partenaire français qui comprend vos clients, vos contraintes réglementaires et vos enjeux de satisfaction.
Nos conseillers basés en France offrent une parfaite maîtrise de la langue, du contexte culturel et des attentes clients. Chaque appel est pris en charge en votre nom, avec un ton fidèle à votre marque.
Infrastructure hébergée en France, process certifiés et contrôles réguliers pour garantir la confidentialité des données et la conformité aux normes CNIL.
Appels entrants, e-mails, chat, réseaux sociaux, tickets support : nous centralisons l’ensemble des interactions et mettons à jour vos outils en temps réel.
Tableaux de bord personnalisés, indicateurs clés (SLA, NPS, CES) et recommandations pour améliorer votre expérience client mois après mois.
Solutions personnalisées et flexibles adaptées à votre secteur d'activité et à vos objectifs
Nos conseillers maîtrisent plusieurs langues pour répondre aux besoins de vos clients internationaux. Communication claire et efficace en français, anglais, espagnol et autres langues.
Solutions de chat en ligne et support digital pour répondre aux attentes des clients qui privilégient les canaux digitaux. Agents formés à tous les modes de communication.
Gestion efficace des emails clients et tickets de support avec délais de réponse optimisés. Suivi personnalisé jusqu'à la résolution complète de chaque demande.
Conseillers spécialement formés à la gestion des réclamations et situations délicates. Protocoles spécifiques pour désamorcer les conflits et transformer les situations négatives.
De nombreux avantages pour votre entreprise et une amélioration significative de la satisfaction client
Notre expertise et approche professionnelle contribuent à améliorer significativement la satisfaction de vos clients. Des clients satisfaits sont plus fidèles et recommandent votre entreprise.
Externaliser votre service client réduit les coûts de recrutement, formation et gestion d'une équipe interne, tout en bénéficiant d'un service de qualité professionnelle.
Rapports détaillés sur l'activité : volume d'appels, types de demandes, temps de résolution, satisfaction client. Ces données vous aident à optimiser votre stratégie client.
Intégration facile avec vos outils existants (CRM, ERP, systèmes de ticketing) pour assurer une continuité parfaite dans la gestion de vos clients et de leurs données.
Un workflow éprouvé pour assurer une transition fluide et une expérience client irréprochable.
Analyse de vos volumes d’appels, de vos parcours clients et définition des objectifs SLA.
Création des scripts, connecteurs CRM et formation d’une équipe dédiée à votre marque.
Gestion quotidienne des interactions, escalade des cas sensibles et mise à jour de vos outils.
Reporting, comités mensuels, recommandations pour la fidélisation et la conversion.
Notre expertise s'étend à de nombreux secteurs. Nous adaptons notre approche en fonction des spécificités de votre domaine pour un service client optimal.
Gestion des commandes, retours, réclamations produits, support technique des plateformes de vente en ligne.
Support client pour entreprises, gestion des comptes clients, assistance technique professionnelle.
Accueil patient, prise de rendez-vous, information sur les services médicaux, suivi des traitements.
Support aux étudiants, information sur les formations, gestion des inscriptions, assistance administrative.
Service après-vente, gestion des réparations, information sur les garanties, support technique.
Information sur les projets, suivi des chantiers, gestion des réclamations, support commercial.
Le budget dépend du volume d’appels, des horaires (heures ouvrées, 24/7) et des compétences requises. Chez VOC-Call, nous proposons des forfaits mensuels à partir de 1 200 € pour une prise en charge partielle et des plans sur-mesure pour les volumes importants. Un devis détaillé est fourni après diagnostic.
Oui. Nos équipes traitent les tickets via votre outil (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.), priorisent les demandes et assurent un suivi jusqu’à résolution. Nous pouvons également alimenter votre base de connaissances pour réduire les volumes.
Nous organisons un atelier d’immersion, définissons les scripts et scénarios, configurons les accès à vos outils et formons l’équipe dédiée. La phase pilote dure généralement 2 à 4 semaines avant passage en production totale.
Nous suivons les SLA définis (taux de décroché, temps d’attente), la résolution au premier contact, la satisfaction client (CSAT/NPS) et la qualité des interactions. Des rapports mensuels ou hebdomadaires sont envoyés et analysés avec vous.
Assurez une réponse professionnelle à chaque appel grâce à notre service de permanence téléphonique, fiable et disponible à tout moment.
En savoir plusDéléguez vos tâches administratives à nos experts en télésecrétariat et gagnez en productivité tout en maîtrisant vos coûts.
En savoir plusConfiez-nous vos opérations de back office pour une gestion efficace et sans faille de vos processus internes.
En savoir plusBoostez votre croissance avec notre service de prospection, ciblant les bons prospects et générant des opportunités qualifiées pour votre entreprise.
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