Téléchargez gratuitement nos guides pratiques, checklists et outils pour optimiser votre relation client et faire les bons choix d'externalisation.
Guide de 40 pages couvrant tous les aspects de l'externalisation : coûts, ROI, sélection du prestataire, intégration, KPI à suivre.
Télécharger GratuitementChecklist complète en 25 points pour évaluer et choisir le bon prestataire de call center. Questions essentielles à poser, critères de sélection.
Télécharger GratuitementOutil interactif pour calculer le ROI de l'externalisation de votre service client. Comparez coûts internes vs externalisés, estimez les économies.
Télécharger GratuitementGuide pratique sur les KPI essentiels du service client : définition, calcul, objectifs, tableaux de bord. Avec exemples concrets.
Télécharger GratuitementGuide complet sur la conformité RGPD pour les centres d'appel : obligations, bonnes pratiques, checklist conformité, exemples de clauses.
Télécharger GratuitementGuide pratique sur le homeshoring : avantages, processus de recrutement, formation, management à distance, outils nécessaires.
Télécharger GratuitementModèle de contrat type pour externalisation service client : clauses essentielles, SLA, pénalités, confidentialité. À adapter selon vos besoins.
Télécharger GratuitementInfographie visuelle présentant les économies réalisables avec l'externalisation : comparaison coûts, ROI, avantages. Format haute résolution.
Télécharger GratuitementNos experts sont à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche d'externalisation