Checklist Complète

Choisir un Call Center en France

25 critères essentiels pour faire le bon choix

VOC-Call
Centre d'appel français spécialisé en homeshoring
Version 2025

Introduction

Choisir le bon prestataire de call center est une décision stratégique qui impacte directement votre relation client et vos résultats. Cette checklist vous guide dans votre processus de sélection en couvrant tous les aspects essentiels.

Comment utiliser cette checklist :

1. Expertise et Expérience

1.1 Ancienneté et pérennité PRIORITÉ HAUTE



Notes :
Ancienneté : _______________
Stabilité : _______________

1.2 Expérience dans votre secteur PRIORITÉ HAUTE



Notes :
Secteur : _______________
Références : _______________

1.3 Références clients PRIORITÉ HAUTE




Notes :
Références contactées : _______________
Retours : _______________

2. Capacité et Flexibilité

2.1 Volume et capacité PRIORITÉ HAUTE



Volume actuel : _______________
Volume prévu : _______________

2.2 Scalabilité PRIORITÉ HAUTE



Notes : _______________

2.3 Disponibilité horaire PRIORITÉ MOYENNE



Besoin : _______________
Proposé : _______________

3. Technologie et Intégration

3.1 Intégration CRM PRIORITÉ HAUTE




CRM utilisé : _______________
Type d'intégration : _______________

3.2 Outils de monitoring PRIORITÉ HAUTE




Notes : _______________

3.3 Sécurité et conformité PRIORITÉ HAUTE




Certifications : _______________

4. Qualité et Performance

4.1 Service Level Agreement (SLA) PRIORITÉ HAUTE




SLA proposés :
Temps de réponse : _______________
Taux de résolution : _______________
Disponibilité : _______________

4.2 Processus qualité PRIORITÉ HAUTE




Notes : _______________

4.3 Reporting PRIORITÉ MOYENNE




Fréquence souhaitée : _______________

5. Équipe et Formation

5.1 Profil des téléconseillers PRIORITÉ MOYENNE




Profils recherchés : _______________

5.2 Processus de formation PRIORITÉ HAUTE





Durée formation : _______________
Contenu : _______________

5.3 Management et encadrement PRIORITÉ MOYENNE



Notes : _______________

6. Tarification et Contrat

6.1 Transparence tarifaire PRIORITÉ HAUTE




Tarif proposé : _______________
Comparaison : _______________

6.2 Structure tarifaire PRIORITÉ MOYENNE



Modèle choisi : _______________

6.3 Conditions contractuelles PRIORITÉ HAUTE




Durée : _______________
Période d'essai : _______________

7. Mise en Place et Support

7.1 Processus d'onboarding PRIORITÉ MOYENNE




Délai proposé : _______________

7.2 Support et accompagnement PRIORITÉ MOYENNE



Notes : _______________

8. Critères Spécifiques

8.1 Langues supportées PRIORITÉ BASSE


Langues requises : _______________

8.2 Localisation PRIORITÉ BASSE


Préférence : _______________

Grille de Comparaison

Utilisez cette grille pour comparer plusieurs prestataires :

Critère Prestataire A Prestataire B Prestataire C
Note globale (1-10)
Prix
Qualité
Flexibilité

Conclusion

Cette checklist vous permet d'évaluer de manière objective chaque prestataire. N'hésitez pas à demander des précisions sur chaque point et à effectuer des tests pilotes avant de prendre votre décision finale.

Document créé par VOC-Call - Version 2025
Pour plus d'informations : www.voc-call.com