VOC-Call prend en charge vos utilisateurs, vos tickets et vos urgences IT. Nos techniciens certifiés basés en France interviennent 24h/24 pour garantir la disponibilité de vos outils, en respectant vos procédures de sécurité et vos SLA.
Nous combinons expertise technique, réactivité et pilotage pour offrir un support informatique de haut niveau à vos collaborateurs et à vos clients.
Gestion des demandes niveaux 1 à 3 : postes de travail, applications métiers, accès, réseaux, incidents de sécurité. Nous adaptons nos scripts à vos procédures internes.
Délais de décroché, temps de résolution, escalades : nous définissons des engagements chiffrés et les suivons en continu via des rapports personnalisés.
Connexion à vos outils (ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, GLPI, JIRA...) ou mise à disposition de notre plateforme centralisée pour les tickets.
Procédures strictes, double authentification, journalisation des interventions et sensibilisation des utilisateurs. Respect total du RGPD et des politiques IT.
Équipe de techniciens expérimentés maîtrisant les dernières technologies pour résoudre efficacement tous types d'incidents techniques.
Équipe de techniciens certifiés ITIL, Microsoft, Cisco, avec formation continue pour rester à jour sur vos environnements applicatifs et postes de travail.
Support disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos urgences techniques, même en dehors des horaires de bureau.
Système de suivi détaillé de tous vos incidents techniques pour une visibilité complète sur les performances.
Solutions personnalisées et flexibles adaptées à votre infrastructure et à vos contraintes techniques.
Techniciens disponibles par téléphone, e-mail, chat et portail self-service pour répondre aux besoins de vos utilisateurs internationaux.
Prise en charge de vos tickets via vos outils ou notre plateforme. Priorisation, escalade, documentation et base de connaissances.
Prise de contrôle sécurisée, scripts automatisés et suivi des configurations pour accélérer la résolution des incidents utilisateurs.
Techniciens spécialisés dans la gestion des incidents de sécurité, l'application des bonnes pratiques et la sensibilisation des utilisateurs.
Faire appel à notre support informatique externalisé vous apporte de nombreux avantages pour votre entreprise et contribue à améliorer significativement la productivité de vos équipes.
Grâce à notre support informatique réactif et efficace, vos équipes peuvent se concentrer sur leur cœur de métier sans être interrompues par des problèmes techniques. Des temps de résolution optimisés contribuent directement à l'amélioration de la productivité de votre entreprise.
Externaliser votre support informatique vous permet de réduire les coûts liés au recrutement, à la formation et à la gestion d'une équipe interne. Vous bénéficiez d'un service de qualité professionnelle à un coût maîtrisé, tout en ayant accès à une expertise technique de haut niveau.
Nous vous fournissons des rapports détaillés sur l'activité de votre support informatique : volume d'appels, types d'incidents, temps de résolution, satisfaction utilisateur. Ces données vous aident à optimiser votre infrastructure informatique et à anticiper les besoins futurs.
Notre support informatique s'intègre facilement avec vos outils existants (Active Directory, systèmes de ticketing, monitoring, etc.) pour assurer une continuité parfaite dans la gestion de vos incidents et de vos utilisateurs. Une intégration transparente pour une expérience utilisateur optimale.
Notre expertise s'étend à de nombreux secteurs d'activité. Nous adaptons notre approche et nos protocoles en fonction des spécificités de votre domaine pour offrir un support informatique optimal.
Support informatique pour les entreprises de toutes tailles, gestion des postes de travail, serveurs et réseaux.
Support spécialisé pour les logiciels médicaux, conformité RGPD, sécurité des données patients.
Support pour les environnements éducatifs, plateformes d'apprentissage, équipements pédagogiques.
Support pour les plateformes de vente en ligne, systèmes de paiement, gestion des stocks.
Support pour les systèmes industriels, automates, logiciels de production et maintenance.
Support spécialisé pour les systèmes financiers, sécurité renforcée, conformité réglementaire.
Nous orchestrons votre externalisation helpdesk en garantissant la continuité de service et la confidentialité des données.
Inventaire de vos environnements, des flux utilisateurs, définition des SLA et des profils nécessaires.
Création des accès, rédaction des scripts, paramétrage des outils et transfert de connaissances.
Support quotidien multicanal, escalades documentées, conformité RGPD, communication avec vos équipes internes.
Comité de pilotage, revues d’incidents, enrichissement de la base de connaissances et recommandations proactives.
Nous prenons en charge les tickets niveaux 1 à 3 : incidents postes de travail, applications métiers, réseaux, sécurité et demandes de services, avec un plan d’escalade défini avec vous.
Oui, nous nous connectons à vos outils (ServiceNow, Freshdesk, GLPI, JIRA, HubSpot...) ou proposons une plateforme helpdesk clé en main.
Accès à double authentification, chartes de confidentialité, journaux d’intervention, hébergement en France et sensibilisation régulière des techniciens garantissent la conformité RGPD.
L’onboarding complet dure généralement 3 à 6 semaines (audit, paramétrage, formation, pilote). Un dispositif d’urgence peut être activé en 10 jours.
Ne laissez pas vos équipes bloquées par des problèmes techniques ! Contactez-nous dès maintenant pour bénéficier d'un support informatique professionnel et réactif.