WhatsApp, le nouveau canal de relation client
Aujourd’hui, les entreprises doivent s’adapter aux attentes des clients, qui veulent des réponses rapides et efficaces. WhatsApp est devenu un canal incontournable pour la relation client. Dans cet article, nous allons voir pourquoi et comment intégrer WhatsApp dans votre stratégie de service client. Pourquoi choisir WhatsApp pour la relation client ? Un canal populaire et […]
Comment optimiser la gestion des appels entrants grâce à un centre d’appels
La gestion des appels entrants est un aspect crucial pour toute entreprise qui souhaite offrir un service client de qualité. Une mauvaise gestion peut entraîner des temps d’attente élevés, des clients frustrés et, au final, une perte de fidélité. Pour éviter cela, l’intégration d’un centre d’appels peut être la solution idéale. Cet article vous expliquera […]
L’intelligence artificielle au service du support client
L’intelligence artificielle (IA) transforme rapidement de nombreux secteurs, et le support client n’échappe pas à cette révolution. L’IA offre des solutions innovantes qui permettent d’améliorer l’efficacité, la précision et la satisfaction des clients. Dans cet article, nous explorerons comment l’IA est mise au service du support client, ses avantages, et pourquoi les entreprises devraient envisager […]
La gestion des pics d’activité : comment VOC-Call garantit un service client fluide
La gestion des pics d’activité est un défi majeur pour toute entreprise. Que ce soit lors des périodes de soldes, des fêtes de fin d’année, ou lors d’un lancement de produit, les entreprises doivent être prêtes à répondre à une demande accrue de la part des clients. Chez VOC-Call, nous comprenons l’importance de maintenir un […]
La sécurité des données dans les centres d’appels : Ce que vous devez savoir
Dans un monde où les informations personnelles sont de plus en plus précieuses, la sécurité des données est devenue une priorité pour les entreprises, en particulier pour les centres d’appels. Les centres d’appels traitent une quantité massive de données sensibles, ce qui les rend particulièrement vulnérables aux cyberattaques et aux violations de données. Dans cet […]
Comment VOC-Call améliore la relation client grâce à une assistance 24/7
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, la relation client est plus cruciale que jamais. Pour rester compétitives, les entreprises doivent offrir un service client exceptionnel, accessible à tout moment. C’est là que VOC-Call se distingue en proposant une assistance 24/7. Dans cet article, nous explorerons comment cette approche améliore la satisfaction des clients et apporte […]
Pourquoi travailler avec un call-center basé en France ?
Choisir de travailler avec un call-center basé en France peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise. En plus de l’amélioration de la relation client, cette décision peut avoir des impacts positifs sur votre image de marque et sur votre efficacité opérationnelle. Dans cet article, nous explorerons en détail pourquoi cette option est avantageuse. Proximité […]
Pourquoi utiliser un support par chat sur votre site internet ?
Le support par chat en ligne devient de plus en plus populaire auprès des entreprises de toutes tailles. Mais pourquoi devriez-vous envisager d’intégrer cette fonctionnalité sur votre site internet ? Dans cet article, nous explorerons les nombreux avantages du support par chat et comment il peut transformer votre relation client. Accessibilité et réactivité Disponible 24/7 […]
Comment passer le barrage secrétaire ?
Lorsque vous essayez de joindre une personne importante dans une entreprise, vous devez souvent passer par un barrage secrétaire. Ce filtre est mis en place pour protéger les dirigeants et les employés clés des appels non sollicités. Cependant, il est possible de contourner ce barrage de manière professionnelle et efficace. Dans cet article, nous vous […]
Centres d’appels externalisés : avantages et inconvénients
Externaliser les centres d’appels est une pratique de plus en plus courante chez les entreprises cherchant à optimiser leurs services client tout en réduisant les coûts. Cependant, comme toute décision stratégique, cette option comporte des avantages et des inconvénients. Dans cet article, nous allons explorer ces deux aspects pour vous aider à faire un choix […]