Centres d’appels externalisés : avantages et inconvénients
Externaliser les centres d’appels est une pratique de plus en plus courante chez les entreprises cherchant à optimiser leurs services client tout en réduisant les coûts. Cependant, comme toute décision stratégique, cette option comporte des avantages et des inconvénients. Dans cet article, nous allons explorer ces deux aspects pour vous aider à faire un choix […]