Centre d'appel & RGPD : la check-‘list de conformité

Une feuille de route claire pour opérer votre service client dans le respect du RGPD et des bonnes pratiques de sécurité.

1. Gouvernance & DPA

  • Contrat de sous-‘traitance (DPA) et instructions documentées.
  • Désignation du contact DPO et registre des traitements.

2. Sécurité & traçabilité

  • Accès nominatif, MFA, cloisonnement, journaux.
  • Chiffrement au repos/en transit, sauvegardes, rétention.

3. Droits des personnes

  • Procédure d'accès, rectification, effacement, portabilité.
  • Gestion des consentements et finalités.

4. Localisation & sous-‘traitants

Données hébergées en UE, audit des prestataires, encadrement des transferts.

5. Contrôle continu

Tests, audits qualité, plans de remédiation, sensibilisation des équipes.

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