Pourquoi externaliser son service client en 2025 ?

Baisse des coûts, qualité mesurée, flexibilité 24/7 et intégration outillée : l'externalisation du service client est devenue un levier de performance. Voici comment en tirer le meilleur avec VOC-Call.

1. Réduire les coûts sans sacrifier la qualité

L'externalisation évite le recrutement, la formation initiale, la gestion RH et l'achat de licences logicielles. Les coûts deviennent variables et alignés sur l'activité. La qualité est garantie par des KPI suivis : CSAT, NPS, FCR, AHT.

2. Gagner en flexibilité et en disponibilité

Couverture 24/7, gestion des pics, débordement, astreinte-¦ Un centre de contact dimensionne les équipes en temps réel et s'adapte aux volumes entrants.

3. Intégrer vos outils et vos processus

Nos équipes s'intègrent à vos CRM et outils de ticketing (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk). Scripts personnalisés, base de connaissances et rapports réguliers.

4. Sécurité et conformité RGPD

Données hébergées en UE, accès tracés, cloisonnement, politique d'habilitation. Nous appliquons des standards de sécurité et des audits qualité.

5. Méthode VOC-‘Call en 5 étapes

  1. Audit rapide de vos canaux, KPI et volumes.
  2. Définition des scripts, SLA et reportings.
  3. Onboarding outils et formation conseillers.
  4. Pilote 2-“4 semaines avec objectifs mesurés.
  5. Généralisation et amélioration continue.
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